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274面錦旗、351封表揚信背后的暖心故事

時間: 2020-06-17   瀏覽: 10413
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每一份幸福的背后,都離不開一份恪盡職守的付出。每一位看似平凡的興進物業(yè)人,都是家園的守護者,他們用自己不平凡的努力,承載著我們生活中隨處可見的美好。

在“同心共筑幸福家”的道路上,興進物業(yè)一直懷揣求索之心。2019年6月1日起,興進集團旗下小區(qū)全面開展“我為業(yè)主做件事”的活動。

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一年的時間,興進物業(yè)共為業(yè)主做了8200余件好事,收獲274面錦旗、351封表揚信,每天都能得到大家的肯定與贊揚。物業(yè)品質正是由無數點滴工作凝聚而成,因為這些盡職盡責的付出,興進物業(yè)才能給7萬業(yè)主帶來無微不至、潤物無聲的周到服務。

想業(yè)主所想,急業(yè)主所急,在興進物業(yè)人眼里,業(yè)主的每一件事,都是不可輕視的大事。在興進集團旗下小區(qū),每天都有暖心故事上演。

 

最大的幸福,是被業(yè)主認可

如果問興進物業(yè)人,最幸福的事是什么?你會得到一個毫不猶豫的答案:被業(yè)主認可!興匯城業(yè)主莫先生向物業(yè)反應自家的排煙管道不暢通,做菜時家里油煙味很重。工程部接到維修單之后,立即與業(yè)主取得聯系。

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維修人員頂著烈日仔細檢查,發(fā)現屋頂風罩被卡住、軸承生銹,并根據以往的維修經驗進行了處理:損壞的塑料片用鐵板加固,軸承除銹上好黃油,裝好之后試用正常,后期持續(xù)跟進油煙排放不暢的問題是否解決。

36℃的高溫下工作,汗水早已浸濕了衣衫,“本來以為要花錢重新買個新的,沒想到興進的物業(yè)這么給力,冒著大太陽幫我修好了。”物業(yè)的努力,業(yè)主都看在眼里,大家的認可與滿意,就是興進物業(yè)人工作的最大動力。

用溫暖的心,做有溫度的事

興進·上譽業(yè)主秦先生致電興進物業(yè)服務中心,反應平臺上有很多垃圾。

物業(yè)服務中心立馬聯系保潔主管蔣玉軍,接到通知時,外面正下著雨,蔣玉軍顧不上這些,迅速前往現場,順著繩子下到平臺,將所有的垃圾清理干凈,并用84消毒水進行全面消殺。

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“我也沒想到他們來得那么快,當時雨下得還挺大,清理完垃圾,他們身上都濕透了,看著心里很感動”, 業(yè)主秦先生送來錦旗時說到。一面錦旗,是業(yè)主對于興進物業(yè)人辛勤付出的感謝,更是業(yè)主對于興進物業(yè)工作的肯定與最大褒獎。

愛,是如“兒女般”的陪伴

家住興進·漓江郡府的業(yè)主秦先生長期在外地上班,在收房時認識了項目副經理楊瑾婷,家里的房子從裝修開始,一直拜托給楊瑾婷把關工程進度。

房子裝修好后,秦先生父親入住,但業(yè)主因工作原因,一直未回過小區(qū)。老人從老家來到桂林,人生地不熟,楊瑾婷了解到這個情況后,每隔一段時間,便會主動帶領樓棟管家上門看望老人。

老人年紀大了,記性不好,總會忘記怎樣使用電視遙控器。楊瑾婷一遍又一遍地教老人使用遙控器控制電視,還手繪了遙控器使用示意圖,標注好每個按鍵的功能。

幫助獨居老人做些力作能及的事,與他們多溝通交流,給老人們如“兒女般”的陪伴與守護。

“親情式”服務感動人心

在日常工作中,興進物業(yè)人與許多業(yè)主都保持著良好的關系,業(yè)主家里遇到問題,會向他們尋求幫助。

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興進·漓江郡府業(yè)主黃女士常年在外,自房子裝修結束后,一直委托物業(yè)打理房屋。接收快遞并送到家里、幫忙關好門窗、安裝家電、房屋整修......無論大事小情,興進物業(yè)人都會第一時間幫黃女士解決。

為了表示對物業(yè)的感謝,黃女士特意送上錦旗,“真是多虧了你們,非常謝謝,謝謝”,“親情式”貼心服務,讓生活處處浸潤關愛的溫度。

工欲善其事,必先利其器,嚴苛執(zhí)行標準化、精細化的服務規(guī)范,才能做到對業(yè)主“有求必應”。興進物業(yè),以“123456全方位興服務”為基礎,借鑒“金鑰匙管家”服務理念,以 “興管家”服務模式為業(yè)主提供26項增值服務。

為進一步提升物業(yè)品質,讓服務更細致、更具新意,興進物業(yè)提出獨具特色的“興標準”,全面升級服務質量。不僅如此,興進集團旗下小區(qū)還定期舉辦“天才寶貝系列、悅動力系列、鄰居你好系列、我心公益系列”四大品牌活動,為業(yè)主營造專屬于興進的社區(qū)文化。

用心服務,用情付出,興進物業(yè)所提供的不僅是服務,更是一種生活方式,尊重家庭生活需求,把業(yè)主當成家人,業(yè)主的滿意,便是興進物業(yè)不斷追求的目標。

無數細節(jié),累積幸福,興進物業(yè)將持續(xù)為業(yè)主提供超越期待的貼心服務,把美好融入每一天的相守時光。

 

 

 

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